Подписаться
Редакционная рамка

Что объединяет эти книги

Книги Ильи Балахнина и материалы Paper Planes описывают компанию как систему: как она понимает клиента, считает прибыль, удерживает маржу, строит маркетинг, продажи и работу с людьми.

Книги

Книги и тетради

Издания Альпины и цифровые книги Paper Planes о клиентском пути, прибыли, B2B-росте и маркетинге персонала.

Обложка книги «Найден более быстрый маршрут»
Книга · издано Альпиной

Найден более быстрый маршрут

Илья Балахнин

Как видеть закупочный центр, ожидания разных ролей, причины потерь в продажах и точки, где клиентский опыт становится управляемым.

Продолжение «Маршрут построен!» — но для B2B-контекста. Илья показывает, как карта пути клиента превращается из маркетингового упражнения в инструмент управления продажами и сервисом.

Книга разбирает закупочный центр со всеми его ролями, типичные точки потерь в воронке корпоративных продаж, и подходы к управлению клиентским опытом в сложных, длинных сделках.

ТемаB2B-рост
Для когособственники, коммерческие директора, маркетинг-директора
Купить у издателя ↗
Обложка книги «Маршрут построен!»
Книга · издано Альпиной

Маршрут построен!

Илья Балахнин

Книга о картах пути клиента, лояльности и управлении клиентским опытом.

Первая книга об управлении клиентским опытом через карты пути клиента (CJM). Илья показывает, как от абстрактной концепции «омниканальности» перейти к конкретной операционной системе работы с лояльностью.

Темаклиентский опыт
Для когомаркетинг-директора, директора по клиентскому опыту
Купить у издателя ↗
Обложка книги «В погоне за кадрами»
Книга · издано Альпиной · 2024

В погоне за кадрами

Илья Балахнин, Сергей Худовеков

Как использовать маркетинг в найме, бренде работодателя и работе с ценностным предложением для сотрудников.

Книга о том, как принципы клиентского маркетинга применяются к найму и удержанию команды. Авторы переводят бренд работодателя, EVP и онбординг на язык маркетологов.

Темаперсонал
Для когодиректора по персоналу, HR-партнёры, собственники
Купить у издателя ↗
Обложка книги «Тетрадь «Формула прибыли»»
Рабочая тетрадь · издано Альпиной

Тетрадь «Формула прибыли»

Илья Балахнин

Рабочая тетрадь по показателям, из которых складывается прибыль компании.

Прикладной формат: тетрадь, которую заполняешь по своему бизнесу. Илья раскладывает прибыль на компоненты — выручку, маржу, повторяемость, средний чек — и предлагает практические упражнения для каждой строки формулы.

Темаприбыль и цена
Для когособственники, финансовые директора, маркетинг-директора
Купить у издателя ↗
Методология ценообразования

Продавать дороже за счет ценности

«Ценовое давление» — практическая книга о том, как B2B-компаниям выходить из товаризации, сохранять маржу и доказывать стоимость через сервис, опыт и точную работу с клиентом.

Редакционная программа

Маршруты чтения

Маршруты связывают книги, исследования и инструменты вокруг управленческих задач: клиентский опыт, прибыль, цена, продажи и бренд работодателя.

01 · клиентский опыт

Путь клиента как система

От карт пути клиента к управлению продажами, лояльностью и сервисом.

  • «Маршрут построен!»
  • «Найден более быстрый маршрут»
  • 4 контура клиентоцентричности
02 · прибыль

Цена, маржа и ценность

Как видеть главные цифры бизнеса и защищать цену сложного продукта.

  • «Формула прибыли»
  • «Ценовое давление»
  • Ценностно-стоимостная карта
03 · люди

Бренд работодателя

Как применять маркетинговую логику к найму, ценностному предложению и опыту сотрудника.

  • «В погоне за кадрами»
  • Кейсбук по HR
  • Карта пути сотрудника
Практика

Исследования, руководства и шаблоны

Прикладной слой библиотеки: руководства, исследования и шаблоны для команд, которые хотят применить идеи из книг в работе.

Заметка редакции

Мы публикуем книги, исследования и рабочие материалы, чтобы методологии Paper Planes оставались доступны после проекта: их можно читать, обсуждать внутри команды, использовать на стратегических сессиях и превращать в решения.

Письма редакции

Получать новые публикации

Редкие письма о новых книгах, исследованиях и рабочих инструментах Paper Planes. Только когда есть новый материал или важное обновление.

Внедрение

Нужна методология и внедрение?

Команда Paper Planes помогает компаниям переводить эти подходы в стратегию, маркетинг, продажи, работу с персоналом и операционные изменения.

Обсудить задачу